인건비를 대체할 수 있다는 기대감 때문에 무인창업을 할 때 필수적으로 고려되는게 키오스크인데요.
그런데 키오스크가 정말로 인건비를 대체하면서 매출을 증대하는데 도움이 될까요?
그리고 진짜 매출에 도움이 되려면 키오스크가 어떤 조건을 갖춰야 할까요?
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키오스크가 있으면 사람이 해야 할 일의 일부를 줄일 수 있는 것은 사실입니다.
단순하고 반복적인 작업을 사람이 하지 않고키오스크가 하는 것은 인건비의 의미있는 절감을 만들어 냅니다.
하지만 대면해서 업세일즈를 하고 매출을 훨씬 증대할 수 있는 기회, 고객의 목소리를 듣고 맞춤 응대로 장기 고객을 만드는 기회는 놓치기 쉬운게 사실입니다.
스터디카페를 예로 들면, 2시간 공간 이용을 한 고객에게 100시간 이용권을 현장에서 권하면서 작은 서비스를 추가해드리면 한 고객의 객단가는 몇 십배로 뛸 수 있습니다.
고객이 단기로 이용하고 나서 장기로 할까 말까 고민하는 타이밍에 넛지를 일으키는 것만으로 매출이 증대됩니다.
단기 이용 고객을 한달권, 100시간권 이용 고객으로 전환 유도하고 그 고객분들이 매 달 그렇게 결제를 하면 사람이대면 응대를 해서 만드는 수익율은 그만큼 높아집니다.
물론 이것은 고객에게 업세일즈를 자연스럽게 권할 수 있는 인력의 경우일 때 가능한 일이지요.
무인 창업아이템의 경우, 시설 창업인 경우가 대부분이기 때문에 경쟁사와 다르게 사람에게 응대를 받고, 업세일즈 권유를 받게되면 아무래도 고가 서비스 결제 전환율이 높아질 확률이 높습니다.
하지만 주인이 아닌 이상 이렇게 사명감을 가지고 일을 하기는 어렵지요.
이러한 인력을구하는데 한계가 있고, 업세일즈에 대한 기대감을 내려놓게 되면 그 때는 키오스크에 조금 더 의존하게 됩니다.
그럴 때는 오직 시설로 승부를 보면서, 현장에 방문한 고객을 키오스크가 붙잡아주는 임무 수행을 해줘야 하는데요.
이런 환경을감안했을 때 키오스크의 어떤 부분들이 매출 전환에 영향을 미칠까요?
다음 3가지로 압축해볼 수 있습니다.
1.키오스크 디자인
디자인이 화려할 필요없고, 깔끔하고 공간과 이질감없이 배치되면 됩니다.
정말 안타까운 것은깔끔한 키오스크를 설치해두고도 고객에게 공지하는 내용이나 사용법을 본체에 포스트잇으로 붙여서 깔끔한 디자인을 망치는 경우입니다.
공지나 사용법을 키오스크 화면 내에서 구현할 수 있는 기술이 있다면 디자인을 헤치지 않을 수 있기 때문에 고스카 키오스크는 디자인을 고스란히 살리면서 사용되고 있습니다.
또 요즘은 거치식 키오스크도 인기가 있지만 사용자에게 익숙한 태블릿 키오스크도 인기가 있습니다.
공간을 덜 차지하면서도, 사용자들이 평소에 사용하던 태블릿을 이용해서 거부감이 덜하지요.
그래서 고스카는 입식 키오스크 말고도 태블릿을 통해서도 키오스크 구현을 할 수 있고, 가격도 그만큼 절감할 수 있는 선택안을 만들어 놓고 있습니다.
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2.키오스크 소프트웨어
키오스크는 본체도 중요하지만 사용자들이 이용할 때 실제로 편의성을 느끼는 것은 소프트웨어가 대부분 결정합니다.
사업자 입장에서 설계된 키오스크 소프트웨어는 오직 가격 노출, 결제에만 포커스가 맞춰진 경우가 많고, 그에 따라 공격적인 느낌을 고객에게 주기 쉽습니다.
하지만 매일 지속적으로 사용하는 사용자 입장에서는 자신이 실제로 공간을 이용할 때 감정적으로 편해야 공간에 대한 애정이 생기고, 장기 고객으로 전환될 확률이 높은데요.
그래서 키오스크 소프트웨어가 오직 사업자 입장에 치우쳐 있는지 아니면 사용자 입장에서 필요한 정보를 거부감없이 전달하고 있는지 체크해봐야 합니다.
예를 들어, 스터디카페 사용자가 로그인을 할 때 자신의 이용 시간, 잔여 시간 등이 눈에 잘 띄게해야 이용하면서 신경 쓰이는것을 줄여줄 수 있는 것입니다.
그래서 고스카 키오스크는 사용자가 공간을 이용하면서 신경 쓰일만한 포인트를 고객 피드백을 바탕으로 정기적으로 업그레이드 해서 소프트웨어에 반영하고 있습니다.
3.키오스크 업데이트
키오스크는 공간과의 케미가 중요합니다. 스터디카페에 사용하는 키오스크를 일반 사무실이나 무인 타투 매장이나 무인 펫샵에 그대로 사용할 수는 없겠지요.
각 공간에 맞는 형태로 커스터마이징이 꼭 필요합니다.
그 다음에는 실제 공간 사용자들의 피드백을 바탕으로 약간식 업데이트 되는 부분들이 생기는데요.
그래서 완성된 키오스크를 납품만 하는 곳을 통해서는 내 아이템을 위한 무인 창업 특유의 케미가 일어나기어렵습니다.
키오스크 소프트웨어 전문 개발자와 서버 담당자가 커버하고 있는 업체와 그렇지 않은 업체는 그래서 지속적으로 격차가 생길 수 밖에 없습니다.
공간에 필요한 소소한 업데이트와 위기 상황 대처가 제대로 되지 않은 채 한달, 두달 지나면 경쟁에서 따라가기 힘든 상황이 되지요.
오프라인 공간이지만 온라인과 결합된 서비스 형태가 무인창업의 본질이기 때문에 온오프라인에서 발생할 수 있는 변수를 다 가지고 있다고 봐야 합니다.
그래서 애초에 완전 무결한 키오스크라는 것은 기대하기 어렵습니다.
다만예측 못했던 변수가 발생했을때 후속 대처가 가능한지가 지속적인 매출을 유지하는데도움을 줍니다.
고스카에는 다양한 개발 인력이 키오스크에서 발생할 수 있는 문제들을 커버하면서 업무를 해오고 있습니다.
중견기업 사무실, 펫샵, 타투샵, 스터디카페 등 다양한 무인 공간 사용에 고스카 키오스크가 사용되고 있는 이유입니다.
※ 도입 문의 : 010-2721-4114
홈페이지 : www.goscakiosk.com
카톡문의 : https://center-pf.kakao.com/_VkFxib/chats
위에 말씀 드린 3가지 말고도 키오스크가 제대로 매출에 기여하기 위한 조건들은 더 있는데요.
최소한 위의 3가지는 체크하면서 키오스크를 구매하거나 상담을 받으셔야 차후에 조금이라도 덜 후회를 하실거에요.
단순히 인건비를 줄이는 것에 초점을 맞추면아무 키오스크나 혹할 수 있는데, 한번 더 나아가서 실제로 매출에 기여할 수 있는 기본적인 배경이 있는 키오스크 업체인지 체크하는게 더 중요하다는 것을 꼭 기억하세요.
